Der Maschinen- und Anlagenbau stellt komplexe Anforderungen an eine CRM-Lösung: intelligentes Kundenmanagement, Maschinen- und Anlagentagebuch, Fokussierung auf (kosten-)effiziente Vertriebskanäle, systematische Vertriebssteuerung, effiziente Inbetriebnahme von Maschinen und Anlagen, inklusive anschließender Wartung, Anbindung an Warenwirtschafts- und Logistikprozesse. Die Abbildung von Handels- und Vertriebsketten (Gebrauchtmaschinenmarkt) in verschiedenen Hierarchiestufen (B2B, B2C, B2B2C) bietet zudem weitere Absatzmöglichkeiten. CRM im Maschinenbau stellt besondere Anforderungen an die Software; kein Wunder, dass CRM-Systeme von der Stange hier schnell an ihre Grenzen stoßen. Typisch für den Maschinenbau sind dessen komplexe Produkte. Langwierige Vertriebsprojekte in denen Vertrieb und Konstruktion Hand in Hand arbeiten sind ebenso eine Besonderheit, wie z.B. umfangreiche Anforderungen an den Aftersales & Service.
Dem Service wird insbesondere in einem schwierigen Marktumfeld eine herausragende Rolle zuteil. Denn: Geht der Absatz neuer Maschinen und Anlagen zurück, wird umfassendes Wissen um die installierte Basis für den effizienten Einsatz von Service-Technikern und ein profitables Wartungs- und Ersatzteilgeschäft unerlässlich. Eine branchenspezifische CRM-Software für den Maschinenbau muss natürlich auch aufwändige und stark individuelle Prozesse in der Angebotserstellung und -kalkulation abbilden können. Hier integriert unsere Lösung einen eigenen Produkt- und Angebotskonfigurator.
com:con bietet Ihnen für das vielschichtige Anforderungsprofil von Marketing und Vertrieb und beim Service in Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau eine umfassende CRM-Lösung auf Basis der marktführenden CRM Software CAS genesisWorld. Unsere Lösung ergänzt dabei den Standard optimal um branchenspezifische Funktionen.
Holger Degroot
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