Met SOKRATES.ERP organiseert u uw service en vereenvoudigt u de interne processen voor vragen van klanten. 

Uw medewerkers zijn altijd op de hoogte van binnenkomende klantenvragen dankzij de universele informatievoorziening in uw xRM-systeem. U kunt bijvoorbeeld in één oogopslag zien wat de status van een bestelling van een klant is en waarom er vertragingen in de levering zijn opgetreden.

Automatische toewijzing van klantenverzoeken

Elke inkomende klantenvraag kan automatisch worden toegewezen aan de relevante gegevensrecord in uw geïntegreerde xRM-systeem. 

Zodra een klant contact met u opneemt, heeft uw medewerker direct toegang tot alle belangrijke informatie over de beller en kan hij informatie verstrekken over de meest recente bestellingen of reeds geopende servicegevallen dankzij de uitgebreide informatievoorziening in het systeem. 

Ook werken op basis van projecten wordt ondersteund. Als een klant met een lopend project uw medewerkers belt, hebben zij de actuele status van het project, de geplande levertijden en nog veel meer informatie direct op het scherm.

Volledige documentatie van servicegevallen

Met SOKRATES.ERP in combinatie met CAS genesisWorld profiteert u van de voordelen van een geïntegreerd systeem. 

Vragen van klanten en servicegevallen worden naadloos gedocumenteerd en kunnen ook achteraf door teamleiders of het management worden getraceerd zonder extra kosten. 

Door continu in één systeem te werken ontstaat een 360-gradenbeeld van de klant als zodanig, maar ook van de individuele servicegevallen die al zijn afgerond of nog in behandeling zijn. Alle correspondentie, klantafspraken, tijdregistraties en documenten kunnen met één muisklik worden opgevraagd en geanalyseerd, rekening houdend met het rechtenconcept.

Ondersteuning bij de verwerking van dienstverleningszaken

SOKRATES.ERP biedt uw medewerkers verschillende hulpmiddelen bij de verwerking van klantvragen en bij ondersteuning. Zo kunnen vrij definieerbare antwoordsjablonen en tekstmodules worden gebruikt voor efficiëntere e-mailondersteuning.

Bovendien hebben uw medewerkers toegang tot een geïntegreerde kennisdatabank, waardoor ze snel toegang hebben tot de informatie die ze nodig hebben.

Optimalisatiepotentieel identificeren

SOKRATES.ERP en CAS genesisWorld meten automatisch bepaalde kengetallen die u kunt gebruiken om het optimalisatiepotentieel te identificeren. Uw systeem meet waarden zoals toewijzing, verwerking en oplossingstijden op basis van elk individueel verzoek van de klant. Bovendien voorziet uw systeem u van zinvolle analyses en ondersteunende statistieken die altijd in het systeem kunnen worden opgevraagd of door middel van een maandelijks rapport voor het management kunnen worden opgesteld.

Factuur voor prestaties

SOKRATES.ERP vergemakkelijkt de facturatie van uw diensten. Met SOKRATES.ERP factureert u volgens verschillende criteria voor alle geleverde diensten zoals materiaal, activiteiten en kosten. Voor verleende diensten kunnen verschillende uur- en dagtarieven worden opgenomen, afhankelijk van de kwalificatie van de werknemers. Bovendien is het mogelijk om rechtstreeks in uw xRM-systeem klantspecifieke prijzen bij te houden, waarmee bij de facturering rekening moet worden gehouden.