Elsbeth Predictive Dialer

ELSBETH PredictiveDialer (EPD) versorgt Call Center-Agenten ununterbrochen mit Anrufen. Dabei werden mittels eines intelligenten Algorithmus bereits vor Ende der effektiven Bearbeitungszeit eines Gespräches durch den Predictive Dialer neue Anrufe im Hintergrund aufgebaut. Signalisiert der Agent durch das Schließen der Bearbeitungsmaske die Bereitschaft für den nächsten Kunden, wird ein bereits aufgebauter Kontakt unmittelbar zum freien Agenten durchgestellt.

EPD stellt dabei sicher, dass nur echte Gesprächskontakte an die Agenten vermittelt werden, so dass diese sich voll und ganz auf den Kontakt konzentrieren können. Grundlage des Moduls ist ein Algorithmus, der in der Lage ist, in Abhängigkeit von verschiedenen Parametern den optimalen Zeitpunkt für neue Anwählversuche zu berechnen. So kann gewährleistet werden, dass die nächste Verbindung genau dann zustande kommt, wenn gerade wieder ein Agent frei geworden ist.

Neben dem intelligenten Dialing-Verfahren kommt bei EPD die am Markt führende Anrufbeantwortererkennung zum Einsatz. Aus Sicht des Agenten macht EPD Outbound-Telefonie so zur Inbound-Telefonie. Umso mehr, da über die Call Blending-Funktion zusätzlich eingehende Anrufe entgegengenommen und an angemeldete Agenten vermittelt werden können.

Vorteile

Rechtssicherheit

  • Konformität mit § 66j (Rufnummernübermittlung) und § 102 (Rufnummernanzeige und -unterdrückung) Telekommunikationsgesetz sowie mit §§ 28 f. Bundesdatenschutzgesetz (Datenerhebung, - verarbeitung,-nutzung und -speicherung) und somit bestens gerüstet für zukünftige Regelungen
  • Rufnummernübermittlung sowohl auf Mandanten- als auch auf Kampagnenebene (User Provide Calling Line Identification)
  • Datensicherheit: kein Kopieren von Adressen oder kompletten Datensätzen möglich
  • nachhaltiger Verbraucherschutz durch automatische Blockierung gesperrter Rufnummern („Blacklist“-Funktion) und individuelle Einstellung von Maximalwerten pro Standardeinstellung

Investitionssicherheit

  • offene, systemunabhängige Architektur
  • Skalierbarkeit – das System wächst mit Ihrem Unternehmen
  • Mehrmandantenfähigkeit und somit bestens für Hosting und On Demand-Szenarien geeignet

Wirtschaftlichkeit

  • drastische Steigerung der Agentenproduktivität durch Erhöhung der Nettogesprächszeit
  • echtes Call Blending*: integriert Inbound-Aufkommen aus Outbound-Aktivitäten und steigert somit die Wirksamkeit Ihrer Outbound-Kampagnen
  • intelligentes Agent Blending: maximale Agentenproduktivität durch automatisches Kombinieren von Inbound- und Outbound-Anrufen
  • Abbildung verteilter Strukturen
  • keine doppelte Datenhaltung und aufwändige Datensynchronisation

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Holger  Degroot 
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